搜索下单与合作流程
从第一次接触到样本入库，通常经历咨询、方案、合同、排期四个环节。
如何开始一个项目？
先通过在线留言或服务热线说明样本类型、检测目标与期望周期，一般 1 个工作日内会有专人对接，确认技术可行性与初步方案。
方案确认后进入报价与排期，无需反复沟通即可推进下一步。
需要先签合同吗？
需要。方案与报价确认后签订服务合同，合同附保密与数据使用条款，样本接收前完成签署。
涉及定制内容或特殊样本时，合同会一并约定验收标准与异常处理方式。
可以只做检测服务、不购买产品吗？
可以。检测服务与产品相互独立，按项目单独报价与结算，不会强制捆绑。
如果你的需求更适合使用产品自行完成，我们也会如实说明，避免不必要的委托。
样本与运输
样本状态直接决定实验质量，寄送前的准备往往比寄送本身更重要。
样本怎么寄送？
按项目方案约定的温度与包装方式寄送，并随附样本清单与编号。冷链样本一般使用足量干冰并做好密封防漏，常温样本需避免剧烈震动与高温。
寄出后请把快递单号告知项目负责人，便于我们提前安排接收。
寄送时有哪些容易忽略的细节？
容器要拧紧并做二次密封，外箱标注「生物样本 · 请勿倒置」；干冰用量以运输时长为准，避免中途挥发殆尽。
不同样本请分区放置并各自贴标，防止到货后混淆。
样本到达后多久确认？
收到当日核对数量与外观状态并登记入库；异常样本当日反馈，正常样本一般 1 个工作日内确认进入排期。
确认后我们会同步预计的实验节点。
周期与报告
周期在方案阶段给出，报告内容在委托前即可确认，避免交付时产生理解偏差。
项目周期一般多久？
依检测类型与样本量而定，方案阶段会给出预计周期。排期受上游设备或试剂影响时，我们通常提前告知并说明新的时间安排。
加急需求请在方案阶段一并提出，由项目负责人评估可行性与费用。
报告包含哪些内容？
通常包含实验方法、关键参数、结果图表与结论说明，以及必要的质控信息，便于复现与复核。
如需特定格式（如中英文双语或附加统计），可在委托时约定。
原始数据能提供吗？
可在合同约定范围内提供，形式包括原始文件或复印件；涉及电子数据的，按约定的方式与格式交付。
报告与原始记录一并归档，合作结束后仍可申请调取。
结算与保密
费用与数据是委托方最关心的两件事，我们在合同里都写明白。
费用如何结算、能否开票？
按合同约定结算，一般支持对公转账；开票信息在签约时确认，发票类型与内容以双方约定为准。
涉及分期或里程碑付款的，会在合同中注明各节点对应的金额。
数据会保密吗？
会。客户数据仅用于本次项目，不对外提供第三方；双方可按需签署保密协议，覆盖数据、样本与结果。
参与项目的人员均受保密义务约束。
项目结束后数据保留多久？
按合同与约定在合理期限内保存，以便后续复核或补测；超过约定期限后，可应客户要求删除。
如需即时删除或转移数据，请在项目结束时提出。
售后与变更
报告交付不是终点，后续的疑问与调整同样在服务范围内。
报告发出后发现疑问怎么办？
联系项目负责人或拨打服务热线，一般 1 个工作日内受理，并安排技术复核；确需补测或数据追溯的，说明处理节点与时间。
复核结论会以书面方式反馈，便于留存。
想变更实验内容可以吗？
在实验尚未开始、或未产生不可逆消耗前，可协商变更检测内容与方案；涉及排期与费用调整的，由双方确认后执行。
变更一旦确认，我们同步更新项目记录与预计完成时间。
以上答复为常规说明口径，具体项目以合同与受理时的书面临时约定为准。若你的情况较为特殊，欢迎直接联系我们，由对应负责人给出针对性答复。